OldBoy

so i got the "Full Metal Jacket" SteelBook and popped in disc 1...it is FullScreen with no commentary! this was supposed to be the Deluxe Edition with both those things. the disc is black and looks like the DE, but alas.

I don't know German and cannot for the life of me figure out how to get a new one and get a postage paid label to send back the old one. then what do i do if a new one is the same and these all have the same production problem.

someone, please help!!

pro-bassoonist

Hello Scott,

Read here:
http://www.amazon.de/gp/help/custome...&nodeId=505560

Ciao,
Pro-B

DirkUSA

Scott, I speak German. If you need any translations just let me know.

Dirk

OldBoy

thanks Dirk.
one e-mail i got in response was:
Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich mit Amazon.de in Verbindung gesetzt haben.

Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung nicht einwandfrei
abgelaufen ist.

Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Mängel leisten wir für diesen
Artikel "Full Metal Jacket (Special Edition, 2 DVDs im Steelbook)"
natürlich Ersatz. (Die Bestellnummer der ursprünglichen Sendung
befindet
sich im Betreff.)

Sie erhalten von uns eine kostenlose Ersatzlieferung
(#302-9814261-2659564) für den fehlerhaften Artikel.

Den aktuellen Versandtermin sehen Sie über "Mein Konto" auf unserer
Startseite (http://www.amazon.de) unter der neuen Bestellnummer.

Unser Logistikzentrum verschickt die neue Sendung so schnell wie
möglich per DHL an diese Adresse:

---insert my name and address---

Unser Vorschlag zu dem falsch versendeten Artikel:

Da die Kosten für die Rücksendung an unsere Warenrücknahme in
Deutschland im Vergleich zum Warenwert unverhältnismäßig hoch sind,
bitten
wir Sie, die Ware zu behalten.

Falls Sie diese nicht so recht gebrauchen können und sich der Fehler
im Rahmen halten sollte: Vielleicht ist ja eine Schule, Bibliothek
oder
sonstige öffentliche Einrichtung in Ihrer Nähe ein geeigneter
Abnehmer.

Ansonsten: Würde es Ihnen etwas ausmachen, den Artikel zu entsorgen,
falls er nicht mehr zu gebrauchen ist.

Wir hoffen, Sie sind mit dieser Lösung einverstanden, und danken für
Ihren Einkauf bei Amazon.de.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-y?c=egbhwxgd3288730406
Nein? Dann klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/rsvp-n?c=egbhwxgd3288730406&q=deff

Möchten Sie uns wegen eines anderen Anliegens kontaktieren oder haben
Sie weitere Fragen, erreichen Sie uns über das Kontaktformular auf
unseren Hilfe-Seiten: http://www.amazon.de/hilfe.

(Beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse nur zum Versenden,
nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)

Freundliche Grüße

a second was:
Guten Tag,

unser Logistikzentrum hat den unten stehenden Artikel verschickt!

Unser Hinweis:

Sie koennen Ihr Kundenkonto jederzeit ueber "Mein Konto"
http://www.amazon.de/mein-konto einsehen und verwalten.

Ihre Bestellnummer 302------------ (eingegangen 24-Mai-2008)
---------------------------------------------------------------------
Bestellt Titel Preis Versandt Zwischen-
summe
---------------------------------------------------------------------
Amazon.de Artikel (Verkäufer: Amazon EU S.a.r.L.):

1 Full Metal Jacket (Special... EUR 0,00 1 EUR 0,00

Versendet mit Deutsche Post (Lieferung voraussichtlich: 06-Juni-2008).

---------------------------------------------------------------------
Zwischensumme ohne USt: EUR 0,00
Porto und Verpackung: EUR 0,00
Endbetrag inkl. USt.: EUR 0,00

Die Sendung geht an:
---insert name and address---

Der Versand erfolgt ueber: Deutsche Post.
Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein: Pakete und Sendungen
werden in der Regel eine Woche bei Ihrem oertlichen Postamt fuer Sie
aufbewahrt.
Manchmal nimmt auch ein Nachbar die Bestellung entgegen.

Ihre Bestellung ist damit vollstaendig ausgefuehrt.

Ihr Kaufvertrag ist mit dieser E-Mail zu Stande gekommen.
MWST Beträge beziehen sich ausschließlich auf Artikel welche von
Amazon.de
verkauft werden (inkl. Verpackung und Versand sowie Geschenkverpackung)

Sie koennen bei uns gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen
zurueckgeben.
Ausgenommen sind lediglich Artikel aus unserem
Elektronik-und-Foto-Shop,
elektrische Kuechen-, Haushalts- und Gartengeraete, elektrisches
Werkzeug
sowie Games-Hardware aus dem Bereich PC- und Videospiele, fuer die eine

14-taegige Rueckgabefrist ab Erhalt der Ware gilt. Zu den genauen
Bedingungen lesen Sie bitte den Abschnitt "Widerrufsrecht".

__________________________________________________________
Widerrufsrecht:
Sie koennen Ihre Vertragserklaerung innerhalb von zwei Wochen [fuer
Artikel aus unserem Elektronik-und-Foto-Shop, elektrische Kuechen-,
Haushalts- und Gartengeraete, elektrisches Werkzeug sowie
Games-Hardware
aus dem Bereich PC-und Videospiele] bzw. innerhalb von 30 Tagen [fuer
alle
anderen Produkte] ohne Angabe von Gruenden in Textform (z.B. per Brief
oder per E-Mail) oder durch Ruecksendung der Sache widerrufen. Die
Frist
beginnt mit Eingang der Ware und nicht vor Erhalt dieser Belehrung. Zur

Wahrung der Widerrufsfrist genuegt die rechtzeitige Absendung des
Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an die Amazon EU
S.à.r.l., 5 rue Plaetis, Luxembourg, L-2338 (Achtung: Ruecksendungen
von
Ware nur an das Rücksendezentrum)

oder online unter http://www.amazon.de/kontaktformular

Ruecksendungen der Ware sollten an folgende Adresse gerichtet sein:

Amazon Ruecksendezentrum
Am Schloss Eichhof 1
36251 Bad Hersfeld
Bundesrepublik Deutschland

Widerrufsfolgen:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen
Leistungen zurueckzugewaehren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen)

herauszugeben. Koennen Sie uns die empfangene Leistung ganz oder
teilweise
nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurueckgewaehren, muessen
Sie
uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Ueberlassung von Sachen
gilt
dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschliesslich auf
deren
Pruefung -- wie sie Ihnen etwa im Ladengeschaeft moeglich gewesen waere
--
zurueckzufuehren ist. Im Uebrigen koennen Sie die Wertersatzpflicht
vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ein Eigentuemer in Gebrauch
nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeintraechtigt. Bei einer

Ruecksendung innerhalb von 14 Tagen aus einer Warenlieferung, deren
Bestellwert insgesamt bis zu 40 EUR betraegt, haben Sie die Kosten der
Ruecksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten
entspricht. Andernfalls ist die Ruecksendung innerhalb von 14 Tagen
fuer
Sie kostenfrei. Nicht paketversandfaehige Sachen werden bei Ihnen
abgeholt.
______________________________________________________________

Bitte beachten Sie: Eingeschweisste oder versiegelte Datentraeger wie
CDs,
Audiokassetten, VHS-Videos, DVDs, PC- und Videospiele sowie Software
nehmen wir nur in der Einschweissfolie bzw. mit unbeschaedigtem Siegel

zurueck. Vor der Ruecksendung von Artikeln aus unserem
Elektronik-und-Foto-Shop, elektrischen Kuechen-, Haushalts- und
Gartengeraeten, elektrischem Werkzeug sowie Games-Hardware aus dem
Bereich
PC- und Videospiele kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Aus
Sicherheitsgruenden koennen Artikel, fuer deren Betrieb leicht
entflammbare Fluessigkeiten und Gase benutzt werden, nicht
zurueckgesandt
werden. Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge, Kettensaegen und
Aexte
duerfen nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung von
Amazon.de, zurueckgesendet werden.

Wir bitten Sie um Verwendung der jeweils guenstigsten Versandart (bei
Buechern meist "Buechersendung"). Bei einem Warenwert, der 50 EUR
uebersteigt, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die

Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Fuer Ruecksendungen nutzen Sie
am
besten unser Ruecksendezentrum online unter
http://www.amazon.de/ruecksendezentrum . Schicken Sie die Sendung
ausreichend frankiert -- am besten in der Originalverpackung -- mit dem

Retourenlabel des Ruecksendezentrums an unsere Warenruecknahme.

Zur Entsorgung der Verpackung: Unser Partner INTERSEROH nennt Ihnen
unter
0800/1010855 (gebuehrenfrei) Abgabestellen in Ihrer Naehe. Geben Sie
alternativ die Verpackung einfach zum Altpapier.

Informationen rund um das Bestellen bei Amazon.de einschliesslich
unserer
Rueckgabegarantie finden Sie hier:



i tried to translate, but most was gobblety-gook. if you could give me the gist and what i have to do i would very much appreciate it.
it seems another was sent out, but i would bet that all of these editions were incorrect and that is what i tried to tell them in the first place.
do i have to send the old back and if so will they send me a postage paid label, because there is no way i can expense the shipping from US to Germany.

scott

thalion

They sent you a replacement, you can keep the first one and do whatever you want with it, no need to return.
That's all - no info about whether the replacement contains the correct disc etc.
Good luck ...

OldBoy

your sure i don't have to send back? bc i printed the return label and everything. thanks for the fo.

Dazza

No, you don't have to send it back; this has happened to me before in the other direction (when ordering from Amazon in the US), and rather than me ship something back to them from Europe they suggested I keep it or give it to a school or library ('Schule', 'Bibliothek' in above text) that might want it. I don't know if it's a policy or not, but they obviously sometimes just decide that an international return isn't worth the trouble when they have to pick up the shipping tab.

Dazza.

DirkUSA

Hi Scott,
Sorry I was busy and only just checked. They have sent you a replacement copy already. The second mail is the shipping confirmation and the item is on the way to you. You can check that online.

They don't want you to send the defective dvd back as it would be too expensive for amazon to pay the return shipping.

You can keep the defective one and you replacement is on the way.

Again sorry that it took sooooo long.

Dirk

OldBoy

no worries, thanks dirk. i just have a feeling this is not an isolated incident and all them were manufactured incorrectly with the wron 1st disc. thus i will prolly have to send all back and just get a refund.

DirkUSA

I had a look at a German DVD forum and I couldn't find anything about this. I look alittle more. Maybe I find other people in Germany who had this problem.
I will post it here later.

Dirk

DirkUSA

Ok, I have more information for you Scott. There was a first pressing that had the wrong Discs. Warner Germany exchanged these Discs for free. I think you should wait to see what you are getting in the mail. Maybe the one you are getting is the corrected one. If not you should write to Warner in Germany, which you can do in English, and see what they have to say. I found this email in a German forum: [email protected]

Let me know if you need more help.

Dirk

DirkUSA

Scott, let us know if you got the corrected edition this time.


Dirk

OldBoy

thanks Dirk. i did not get the right one again. i will e-mail and see what happens. this is so frustrating!

DirkUSA

Strange that Amazon.de is still sending out the "not corrected" DVD.

I hope Warner can help you.

Dirk

OldBoy

i e-mailed them, but nothing yet. that was so long ago, do you think they would still do it? and ship to the US? i'm just so annoyed bc i was really looking forward watching this.

DirkUSA

Good question Scott. Remember, you have the 6 hours time difference to Germany. I would give it till early next week and if that doesn't work I would email amazon.de and tell them what happened. They should have staff that speaks English. If not I can help you and we write it in German, but I am pretty sure that they will even answer you in English, just the automated mails are all in German.

Dirk

OldBoy

thanks Dirk...for everything. i hope i can just replace it simply with Warner or get a full refund from Amazon, though i hope i do get the movie. i even asked Amazon through my Altavista translation if they could send me the non-SteelBook in hopes of getting the corrected one, but i am not sure i did it correctly and it got through with all the links and right info i needed.

OldBoy

well, Dirk to conclude our story...i sent 2 e-mails to your address and got no reply. sure enough this week i got an unremarkable bubble package with no return address and no sign of who it was from. when i opened it, out comes a disc very similar to the non-correct version and a letter in German from Warner HV. i could not tell them apart, but when i popped it in...sure enough it was the corrected disc!

thanks a million!

DirkUSA

Great! Nice that it worked out. Always happy to help.

Dirk

OldBoy

i know that for US shipments, if you don't open a package and write "return to sender" it will go back to shipper and you will get a refund without having to print return label and all that.

can you do that with international packages...like a DVD from Amazon.de?

thanks for anyone in the know...